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[原创]支付宝推出「轻会员」,消费者可以先享受权益后结算会员费

[原创]支付宝推出「轻会员」,消费者可以先享受权益后结算会员费 小程序 第1张
「很多人可能没想到,花呗实际上是个营销工具,可以用到很多新零售的场景里提升商家的销售额。」
支付宝小程序事业部总经理管仲曾经这样定义芝麻信用、花呗的本质。9 月 17 日的支付宝小程序年度峰会上,在接受知晓程序等媒体采访时,他又一次阐述了支付的特点:「支付行业本身并不赚钱,更多的是有场景的触达能力。」当生态中的商家使用越来越多的阿里巴巴的商业能力时,双方可以达到共赢。
支付宝又一次践行了这样的商业逻辑。在峰会上的小程序服务商分论坛上,花呗创新市场运营部负责人王曦介绍了一款名为「轻会员」的会员产品。
「轻会员」结合了芝麻信用与花呗特性,消费者可以不需预付费用,而是使用芝麻信用分或冻结花呗额度的方式,成为会员,先享受优惠权益,到期后再结算会员费。

[原创]支付宝推出「轻会员」,消费者可以先享受权益后结算会员费 小程序 第2张

举例来说,某商家会员政策为 10 元会员费换取 5 张 8 元优惠券,共价值 40 元优惠。轻会员模式下,用户可通过芝麻信用评估通过或者冻结 10 元花呗额度,无需支付会员费,先享受会员优惠。会员到期后,如果全部 5 次优惠都消耗完则付 10 元,消费者累计享受到 40 元的优惠;如果只用了 1 次,用户获得的优惠低于会员费,则只扣已享优惠即 8 元;一次也没有用,则用户无需付出会员费。
支付宝希望达到的结果是:消费者不花「冤枉钱」,商家收入也有保证。
据花呗透露,目前,美宜佳、金鼎轩、哈根达斯、乡村基等接入了「轻会员」的商家取得了不错的成绩。王曦介绍,前期邀请参与测试的整体商家数据显示,轻会员可以帮助商家提升客单价 55%,提升消费频次 60%,提升拉新 30%,提升开卡率 3 倍,提升券使用率 4 倍。
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付费会员是商家的宝贵资产,他们对拉动复购有非常显著的作用。不过将权益打包起来的预付会员制度,也会在一定程度上影响消费者决策。消费者担心如果使用频次低,享受的优惠会抵不过实际支付的会员费,甚至担心商家圈钱跑路的风险。而对商家来说,如果不采用「预付费」的方式,则会担心提供了优惠但无法带来复购。如何破解其中的矛盾一直是商家会员经营的难点。
管仲也在峰会上透露,在完成对商家开放商业流量和商业基础能力之后,支付宝小程序今年的重点是提高商家的运营能力,「轻会员」是支付宝今年面向 B 端一系列会员能力创新中的重要部分,后续支付宝还会有多款新的会员能力陆续释放。
另据知晓程序了解,近期,支付宝将发布升级版的刷脸设备「蜻蜓」,届时「轻会员」将正式发布,并有更加详细的情况介绍,知晓程序也将持续关注。
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