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支付宝小程序的进化之路

小程序的核心价值是什么?又会带来哪些影响?

1.核心价值 场景转化、流量变现、内资源整合、链接一切、提升效率; 增加渗透及下沉场景; 为 C 端用户提供便捷的使用体验,在使用已有核心功能的同时,能体验更加多样化的服务,使用户更多地留存,因此带来超级 app 更多的用户增量及留存,创造更大服务以及

小程序的核心价值是什么?又会带来哪些影响?

支付宝小程序的进化之路 小程序营销 第1张

通过种种举措,支付宝小程序不断进化并衍生出越来越丰富多元的商业生态,这就使得支付宝小程序慢慢摸索出一条异于微信小程序同时更具吸引力的发展路径,为支付宝乃至阿里系在与腾讯系的持久战中补齐重要一环,并贡献出更强的竞争力与活力。

在小程序战略正式推出一周年之际,支付宝于9月中旬在杭州举办了小程序年度峰会,进一步向外界展现出其小程序战略的进展与野心。

众所周知,小程序最早由微信提出并开发,其将第三方应用与流量都吸纳至微信生态的野心显露无疑,并一度引起整个互联网行业的小程序热,这也使得支付宝在当时与微信支付本就吃紧的战事中显得被动。出于战略防御微目的,也出于丰富自身生态的目的,支付宝在18年9月正式推出小程序战略,开始尽可能地吸引第三方企业前来开发小程序

在本次峰会,阿里巴巴合伙人、支付宝事业群总裁倪行军也正式公开了支付宝小程序一年来的成绩单,截止今年9月支付宝平台已累计上线100多万个小程序,月活跃用户数突破5亿。而根据QuestMobile今年6月发布的数据,微信小程序数量为230万个,月活跃用户达 6.81亿。两者相比较而言,相对后发的支付宝小程序的确取得了相当不错的成绩

纵观过去一年,小程序战略同时也在阿里生态中扮演着越来越重要的作用,并逐渐成为阿里打造数字经济体、商业操作系统的重要组成部分。今年5月,支付宝小程序还获得蚂蚁金服CEO特别大奖,该奖项为蚂蚁金服最重要的年度奖项。当时有阿里内部人士发声称,支付宝小程序团队获奖的主要原因有两点,一是支付宝小程序涨势良好,在多个线下商业领域实现反超,更重要的是第二点,即打通阿里大生态,成为阿里小程序的通用标准和框架,为阿里生态的进一步开放打下了坚实基础。

这样的成绩当然对支付宝小程序非常不容易,毕竟微信小程序具有先发优势并在流量基础 、社交传播等方面具有先天性优势。在这种局部劣势下,支付宝自诞生后就尤其注重对自身优势的挖掘,包括对自身能力的深度梳理与开放、更针对性的垂直场景、更强力度的扶持政策、阿里生态体系加持等。

无论是微信还是支付宝小程序,最基础的作用就是将自身具备的金融、技术、流量等能力向开发者开放,帮助开发者降低用户获取与技术开发门槛,同时利用平台能力更加精准地满足用户需求。具体来看,支付宝优势能力在于金融与信任能力,并以此开发出花呗分期、商家分账、现金红包、信用免押金等特色化、细分化能力,这使得支付宝小程序在交易属性较强的生活与商业场景中更能受到商家与用户的青睐。

以信用能力为例,支付宝芝麻信用的免押金能力可以帮助租赁企业在当前押金愈发成为用户痛点的情况下,大幅提升用户的使用意愿、降低用户使用门槛,同时也可以预防欺诈交易、降低产品耗损率。如今,几乎所有涉及到租赁的商家都由此主动找到支付宝芝麻信用合作并推出小程序,而用户在相关需求产生后也更倾向于使用可以免押金的支付宝小程序。

在本次峰会上,支付宝小程序还将自身的信用与金融能力相结合并并推出轻会员战略,试图解决商户在预付费会员方面的难题。

预付费会员对于商家提升用户黏性、提高复购率方面的带动作用已经得到普遍认可,但其中的“消费陷阱”在各类消费投诉中也一直长期排名靠前。许多消费者担心如果使用频次低,享受的优惠会实际上抵不过实际支付的会员费,甚至会担心商家圈钱跑路的风险。而对商家来说,如果不采用预付费的方式,则会担心提供了优惠但无法带来复购。如何破解其中的矛盾一直是商家会员经营的难点。

对此,支付宝小程序的轻会员解决思路是利用芝麻信用的信用能力与花呗的金融能力,使得消费者无需预付任何费用即可成为商户会员,先享受会员优惠权益,到期后再根据实际享用优惠结算会员费。

微信小程序的出现给商家带来了哪些机会

微信小程序俨然已经成为企业竞争战场的一张入场券,只有做了微信小程序才有资格在商场中进行战斗。自从微信小程序出现之后,改变了企业传统的经营模式,给商家带来了更多的流量,就连一些创业者也不会忽视小程序风口。 小程序的红利期 微信小程序的发展越来越

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举例来说,如果某商家原会员政策为用户付出10元会员费可以换取5张8元优惠券,共价值40元优惠。那么在轻会员模式下,用户可通过芝麻信用评估通过或者冻结10元花呗额度,无需预先支付会员费,先享受会员优惠。会员到期后,如果用户将全部5张优惠券都消耗完则付10元,消费者累计享受到40元的优惠;如果用户只使用了1张优惠券,用户获得的优惠低于会员费,则只扣已享优惠即8元;如果用户一次也没有使用,则用户无需付出会员费。

通过该会员模式,消费者将无需担心使用频次过低或商家跑路带来的风险,大大降低了用户加入会员体系的心理门槛。由此,用户不仅能获得更多优惠,商家也能有效获取更多付费会员并提升复购率。

根据峰会现场演讲PPT显示,目前已经有多家商户参与轻会员模式的测试,其中阿里旗下盒马鲜生采用轻会员模式后,用户开卡率提升了3倍,用户消费频次提升60%;某便利店采用轻会员模式后用户客单价提升57%,优惠券使用率提升了4.6倍

从这些测试数据来看,轻会员模式为商家带来的业绩提升相当显著,如果这些数据能更大规模测试样本中得到验证,那势必会激发行业里绝大多数商家入驻支付宝小程序进而采用轻会员模式,同时带动支付宝用户交易活跃度的进一步提升。

同时,这项创造性的轻会员模式也体现出,支付宝如今不仅仅做到将自身的能力一一梳理开放,同时还在尝试将不同能力组合形成更强大的化学反应。换句话说,接下来支付宝将越来越注重各项开放能力的深入挖掘,进一步强化自身的能力优势。

不难看出,如今无论是从广度还是从深度上来看,支付宝小程序在绝大多数面向开发者的能力赋予方面强于微信小程序,为数不多的劣势主要集中在用户基数与使用时间方面。

这项差距的缩小主要有赖于支付宝在四五线城市与中老年群体中加大市场拓展力度,亦需要花费很长一段时间。不过支付宝小程序也提出了另一个思路,即将自身技术架构移植到淘宝、飞猪等阿里系其它APP,使得支付宝小程序的商家开发者不仅可以服务于支付宝APP用户,同时可以服务淘宝等多个亿级用户APP,通过场景的高效整合来实现商业营销和消费者需求实现更加精准的对接,推动其商业价值最大化

以汉堡王为例,通过以支付宝小程序为底层框架的一次开发、多端投放,汉堡王实现了远场通过天猫旗舰店引流,近场通过饿了么配送;到店前通过口碑端小程序完成线上团购,到店中通过高德端小程序引导办理会员卡,到店后通过支付宝小程序自助点餐的全域用户运营,短时间内积累高价值用户过千万。

而在这次峰会上,支付宝小程序还宣布了与新浪微博APP的全面互通计划,未来新浪微博将利用自身的社交关系链和内容扩散能力,帮助支付宝小程序将服务触达给用户,这意味着接下来数亿的微博用户也将成为支付宝小程序的潜在用户群。同时,有支付宝内部人士告诉捕手志,在此番微博加入之后,接下来还会有更多非阿里旗下APP加入支付宝生态,进一步丰富小程序用户来源、扩充小程序用户基数。

根据支付宝小程序事业部总经理管仲的介绍,支付宝小程序的核心思路就是在大数据驱动下,利用小程序即用即走的定位以及可以互相跳转的特性,采用生态联动的打法,把消费者的碎片时间有机拼接,帮助商家在对的时间、对的场景,向对的人群提供对的服务,进而实现商业价值和用户体验的双赢。

虽然如今腾讯、百度、今日头条都在力推自家的小程序计划,但这种生态联动的打法似乎只有支付宝小程序在实践,其优势显而易见但困难同样不少,例如统一底层架构、打通账户体系等诸多技术难题仍摆在眼前,如若该战略顺利实施,后续腾讯、百度也有较大可能效仿实施

在通过生态联动为小程序获取更多流量池的同时,支付宝同时还在采取多种推广策略去提升小程序用户数量,例如注重为小程序与既有用户创造更多连接场景与入口,本次峰会支付宝就宣布向小程序商家开放包括主搜热搜榜、首页腰封、首页惠支付频道、首页生活服务频道、花呗频道、会员频道等六大中心化入口,其小程序推广力度明显有别于微信小程序的“克制”。如果商家通过引导用户扫码、搜索以及外部投放等运营方式每新增一名小程序用户,还有机会根据平台规则获得相应比例的中心化推荐流量。

通过种种举措,支付宝小程序不断进化并衍生出越来越丰富多元的商业生态,这就使得支付宝小程序慢慢摸索出一条异于微信小程序同时更具吸引力的发展路径,为支付宝乃至阿里系在与腾讯系的持久战中补齐重要一环,并贡献出更强的竞争力与活力。

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