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小程序模板消息重大调整!等了 1 年多的「订阅消息」终于来了!

小程序模板消息重大调整!等了 1 年多的「订阅消息」终于来了! 小程序营销 第1张


Bang!开发者们翘首以盼的小程序「订阅消息」能力,终于来了!


据晓程序观察(yinghoo-tech)了解,小程序消息能力正式升级:微信对模板消息下发条件进行了调整,新上线的「订阅消息」支持一次性和长期性订阅消息。订阅消息由用户主动订阅,不但不限时长,部分场景还提供了长期订阅,实现消息高效触达。


事实上,早在去年7月的微信公开课上海站,公开课讲师臧静就提到了「订阅消息」,那是其第一次“亮相”。


今年初,「订阅消息」正式内测。彼时,不少人都发出疑问,微信为何要推出「订阅消息」,正式上线后,「模板消息」又该何去何从。


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为了打消大家的顾虑,我们找到了答案。


与「模板消息」不同的是,其是在用户点击触发或者支付成功之后,开发者可在 7天内推送1-3条服务通知。而「订阅消息」则需要用户主动订阅消息通知,开发者才可向用户推送,但不受时间限制,具体发送信息条数根据该能力的不同类型有不同标准。


此外,值得注意的是,使用「订阅消息」后,原小程序模板消息接口将于2020年1月10日下线,也就无法再使用原接口推送模板消息,开发者们需要注意及时调整接口。但是,微信服务号模板消息暂不受影响。


那么,「订阅消息」,到底有何特别之处?晓程序观察(yinghoo-tech)请到几位订阅消息的“先行者”,来聊聊他们是怎么使用这一能力的,有哪些“坑”千万不能踩。



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不受时间限制的“模板消息”


「订阅消息」既然是由「模板消息」调整而来,那么,在谈「订阅消息」之前,就得从「模板消息」说起。


“唤醒功能让小程序完美,完美得就像App”,小小包麻麻CEO贾万兴曾这样告诉我们,简简单单的一句话就道出了「模板消息」的至关重要。不得不说,「模板消息」在唤醒用户方面一直都效果显著,它可以让小程序得以形成一个完美的服务闭环,因此备受开发者青睐。


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但是,如此“完美”的能力,依然有一些痛点,主要体现在以下两个方面。


  • 有少量小程序把「模板消息」当成了营销工具,用来推送广告,甚至是不实信息,诱导用户点击。显然,这一做法就与「模板消息」的初衷背道而驰,极大影响用户的使用体验。


  • 「模板消息」已经难以满足开发者们日益增长的信息推送诉求。目前,其规则是,用户点击触发或支付成功之后,开发者可以在7天内向用户推送1-3条服务通知。但是,服务周期超过7天的小程序,「模板消息」就满足不了这一需求。


现在,「订阅消息」的出现,完美弥补了以上两个的问题。


与「模板消息」相同,升级后的「订阅消息」能力同样也是通过服务通知来触达用户,却具备以下2个独有优势。


  • 选择权回到用户手中。在小程序中,「订阅消息」像是一个开关,需要用户主动点击授权之后,小程序才能向其推送服务通知,当然,用户也可以随时拒收该小程序的服务通知。而此前,用户只能被动地接收消息。


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  • 时长不受限制。「订阅消息」取消了7天内推送消息的时间限制,只要用户没有主动拒收消息推送,开发者就可以随时推送服务通知。对于服务周期超过7天的小程序而言,这就完美解决了此前的疑虑。


我们了解到,「订阅消息」目前主要有两种消息类型可供开发者选择:


1、一次性订阅消息:用户订阅一次后,开发者可下发一条消息,不限时间。若用户勾选了“总是保持以上选择,不再询问”且点击了允许,那么以后都默认同意订阅这条消息。用户不再做多次选择,开发者也避免了更繁琐的提醒。


2、长期性订阅消息:用户订阅一次后,可长期下发多条消息。目前长期性订阅消息向政务、医疗、交通、金融、教育等线下公共服务开放,后续将综合评估行业需求和用户体验持续完善。


值得注意的是,小游戏仅支持一次性订阅消息,不支持长期性订阅消息。


使用过该能力的开发者告诉我们,这两种「订阅消息」,针对不同行业的小程序,微信都提供了消息模板,开发者可在后台选择相应的模板使用。比如,针对小游戏,微信就提供了排行榜、新功能发布、活动结束、版本更新、道具领取等14种通用模板。


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「订阅消息」上线后,这一消息推送能力不仅没了7天的时间限制,还能满足开发者和用户对于消息推送的多样化需求。在触达与唤醒用户上,就会更加高效,从而提升用户留存。



2

「订阅消息」两大要素

场景和体验


正因这种种优势,「订阅消息」的上线,让不少开发者喜出望外。其中,低频小程序尤其如此。


对于高频小程序而言,模板消息就足够用了,但是对于低频、长线服务的小程序而言,订阅消息就更重要”。不少开发者对晓程序观察(yinghoo-tech)表达了同样观点。


某使用过「订阅消息」能力的小程序开发者向我们表示,“一般而言,低频类的服务都不可能是7天内就发生的。”


这种情况下,「模板消息」能力就不那么够用了。


话虽如此,但一些高频小程序也显现出了对「订阅消息」的浓烈兴趣:“模板消息将多种类型的服务集合式推送,比如电商小程序的发货通知、到货通知、降价通知等,但订阅消息可以引导用户在不同场景内去订阅,因此其推送的消息也可以更精准化、个性化。”


那么,「订阅消息」该怎么用才好?


1.以刚需场景切入


“我们会将这一功能放在一些任务的关键路径上,如查询违章此类的服务。”有开发者向我们透漏了使用该能力的思路。


此外,他们还做了一些活动营销或内容营销的场景探索。如下图所示,在活动页面下方添加了「结果通知我」按钮,引导用户订阅消息。

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总的来说,刚需的服务场景,天生就具备激发用户订阅消息的需求。有开发者估计,刚需类的场景,用户订阅率高达90%以上。


对于电商小程序而言,刚需服务包括促销活动通知、到货通知等多场景,对于小游戏而言,刚需场景则更加多样,如组团打怪的场景下,组团成功的消息通知必然是刚需,养成系小游戏则可以在动物、植物的养成过程中多处植入订阅消息的引导。


“如若是关键路径,通常我们会要求用户必须订阅,以保证用户不会错过服务通知,非强制的路径,转化率主要是看内容对用户的吸引程度。”某电商小程序开发者和我们说。


2.用户体验和召回频次之间的平衡


虽然对「订阅消息」等憧憬满满,但不少开发者也表示出一些顾虑:像「模板消息」那样,会不会有严格的推送规则,规则不够熟悉就会被封几天推送能力?


不少已经使用该功能的开发者向我们表示,虽然微信现在还没有上线严格的规则,但如若使用过量,引起用户反感,被举报,肯定会受到影响。


“微信注重用户体验,过度骚扰用户肯定不行,所以要想办法在用户体验和召回中达到平衡。”开发者们表示。


一位开发者告诉我们,他们已经上线了推送管理机制:对每一个订阅消息模板做标记,哪些是营销类的,哪些是正常功能的,然后收拢所有召回推送的出口,根据模版类型来进行消息次数限制,例如营销类的每天有固定的次数限制。


毫无疑问,「订阅消息」的推出,是微信在用户召回方面的又一次尝试,对实现小程序服务闭环无疑是一大利好,可以想象,微信还会进行更多的探索。


而开发者对此也有一些建议,他们觉得接下来如果在这几个方面进行优化,将是再好不过:


1、目前,「订阅消息」能力可用模版特别少,一个小程序可申请的模板数量上限为10个,对于服务场景较多的小程序而言,还远远不够;

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2、用户一旦取消订阅,开发者无法得到通知,因此很难排查该如何优化服务;


3、同一个小程序都是共用一个订阅能力,同个小程序只允许用户订阅1次。这意味着,用户在小程序的某一场景里订阅消息后,就无法在其他场景使用该能力,这对多场景的小程序开发者而言,他们更能够多场景多召回。


你还希望微信能在「订阅消息」能力方面有哪些优化?欢迎留言告诉上线君!


下期,我们会为大家带来「双十一系列教程」,敬请期待!

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