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案例实操:如何用小程序帮企业构建10万真实用户的私域流量池

案例实操:如何用小程序帮企业构建10万真实用户的私域流量池 小程序 第1张



你们也可以沿着以下的思路给自己的企业“诊断”并“动手术”。




来源丨指数增长实验室
作者吕雪梅
案例实操:如何用小程序帮企业构建10万真实用户的私域流量池 小程序 第2张
今天这篇文章,会从项目制的角度,将私域流量2.0整套解决方案分享给大家。案例中的品牌不愿透露自己的姓名,所以全文将以英文缩写A来指代与我们合作的A品牌商。


本文按照项目制来进行介绍,A品牌商如何用小程序工具,并绘制社交关系图谱,在真实的社交网络中快速发展10万真实用户的过程。枯燥的小标题下是丰富详尽的项目内容分享:

1 A品牌商的合作诉求和洞察

(了解合作方并明确合作诉求)


2 如何帮A品牌商的1000家门店做用户增长

(明确项目目标、进行目标拆解和达成路径拆解)


3 为A品牌定制的私域流量2.0系统方案是什么样的

项目方案如何落地)


4 为A品牌定制的小程序工具如何实现获客和转化

(小程序功能实现)


5 结语


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A品牌商的合作诉求和洞察

(了解合作方并明确合作诉求)


案例主角:A品牌

品牌介绍

A品牌,主要做快消品类,目前已经做到了行业第三,发展迅速,生产销售规模即将超越目前行业第二水平。目前在全国有数千家门店。

(关键词:传统消费品类,高客单价,下沉市场,线下门店,快速扩张)


A品牌合作诉求

作为下沉市场的门店,门店不能仅限于线下销售,还要扩展线上网络,如果门店的店长和门店经营者都有100个新会员(本文中的会员都是指付费用户),对于门店来说销售额将会进入一个新的增长形势。

在传统线下门店,如何打破在门店被动等待用户进门的获客路径,让门店的影响力突破地理位置的限制,从线下到线上,将门店店长、店员和门店老客户的社会关系网络利用起来,实现门店影响力的放大。这是A品牌来与我们合作私域流量2.0项目的诉求。

(关键词:主要诉求是增长,品牌影响力,门店网点,合作伙伴,会员-付费用户,粉丝
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对A品牌诉求的洞察

第一步:对A品牌当前的资源进行盘点

A品牌有大量的线下实体门店和大量的忠实会员群体


第二步:当前的问题和可以匹配的解决方案

1.新关系:从【被动等待】到【主动社交+主动推荐】

对于线下实体门店,普遍的问题是门店发展用户受限于地理位置,大部分门店没有系统支持,只能依赖被动等待用户自己走到店里来。

私域流量是重塑品牌和用户的关系,我们也可以用私域流量池的这套理论来重塑品牌的门店和会员的关系。在新的关系中,更加社交化和可推荐。

门店和会员可以发展成朋友关系,门店可以与会员进行日常联系,并且向会员展示自己的专业性,并了解会员在什么时候需要什么。

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2.新角色:从【售货员】到【专家+朋友】

品牌对门店的定位传统上就是售货员,销售额是第一KPI。

私域流量强调打造个人IP,在用户的心目中树立专业靠谱的个人IP形象,与用户的关系更近。
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通过新关系和新角色的重塑,我们发现这一套解决方案与我们正在研究探索的私域流量池2.0相匹配,所以推荐A品牌与我们共同尝试这套模型的探索和落地。

下面将会向大家分享在过去3个月里,我们与A品牌的具体探索和落地项目:


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如何帮A品牌商的1000家门店

做用户增长

(明确项目目标、进行目标拆解和达成路径拆解)


项目目标

合作的主要目标是立足于门店,帮助门店每一位经营者发展100位新付费用户。
内在动力:品牌方让已有门店更好的拓客,并在门店加盟过程中更好的赋能门店)


目标拆解
第一步:吸引100个潜在用户进入初始网络,即门店有100个潜在用户
第二步:门店转化10%的潜在用户成为付费用户,即门店有10个新付费用户
第三步:新付费用户或关键节点用户具有*10倍的裂变效应,为门店再带来100个潜在用户,即转化后门店付费用户*10

循环往复,门店获得10*10=100位新付费用户
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项目目标达成路径

在A品牌的合作项目中,根据A品牌的合作诉求,立足于“增长”的第一目标,我们认为可以将私域流量2.0的社会网络模型应用于该项目的解决方案中。

因此我们为A品牌方定制了一套解决方案,从四个角度来达成项目目标:

1.识别有价值的人
2.发展门店社交网络
3.交易安全性&价格保护
4.总部管理
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案例实操:如何用小程序帮企业构建10万真实用户的私域流量池 小程序 第7张

为A品牌定制的

私域流量2.0解决方案是什么样的

(项目方案如何落地)


项目的技术实现方案

沿用上一篇文章《2天涨粉5万,找到1000个关键用户。这波私域流量2.0的操作你怎么看?讲到的私域流量2.0体系,我们为A品牌定制开发了一套【企业社会网络系统】,旨在帮助A品牌找到潜在用户和优质用户,并能够进行最终的销售转化和裂变扩张。
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系统流程图

整个私域流量体系从现有的门店店主和门店的忠实会员出发,通过内容分享和传播机制,在传播过程中不断跟踪和绘制门店的粉丝网络的私域流量,并从中找到关键节点,即发现有价值的用户。

门店店长和员工将会使用传统的销售能力(这是线下多年沉淀的销售能力,可在这套体系中直接复用),将不是好友的关键用户想办法发展成为一度好友(即加到关键节点用户的微信),并且进行销售转化。

这个发展和销售转化的过程会进一步增强粉丝网络的私域流量池,使门店的粉丝不断增加,付费会员不断增加,即私域流量池不断增强。
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注意这里的过程全部是店长或店员真实的微信号,并且通过小程序去发展真实的用户。这些真实用户不是泛流量,而是有价值的潜在用户或关键节点用户或付费用户。

A品牌使用这套系统,不需要自己去搭建1000个微信号,而是用小程序作为门店的赋能工具,帮助门店自己发展自己的私域流量池。


角色与功能

在整套解决方案中,我们为A品牌开发了一个CMS后台系统和一个简单的小程序工具。下图是小程序工具具备的一些功能(相对简单,但有效)。
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这里不得不提小程序的开发理念,小程序不是APP的复用,不需要开发一套复杂完整的小程序。小程序应该是承载某个核心功能,并能实现这个核心功能即可。
A品牌的私域流量小程序核心功能是增长和转化,所以小程序的功能都与增长和转化相关。


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为A品牌定制的小程序工具

如何实现获客和转化

(小程序功能实现)


1.如何吸引潜在用户进入初始网络

通俗的说,就是如何吸引到潜在用户来关注到你,并能出现在你的网络中。这里介绍其中2个方法:


方法1:红包引流

通过实际的运作,红包引流的成本可以控制在2块钱以内/潜在用户。效果还是比去一些平台投放广告效果要好很多的。

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方法2:内容分发

将一些品牌相关的内容,比如品牌故事、活动促销、商品信息、用户口碑等优质内容发布到小程序上,由门店或忠实会员进行转发。小程序会自动将转发过程进行追踪和对用户进行标记。
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2.将门店的社交关系网络可视化

小程序中的可视化有3个层次:

第一层是对你的网络规模进行诊断

如下图中的网络目前已经是一个初级规模的网络,并告诉你怎么做可以将你的网络规模进一步放大。

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第二层是告诉你你的网络中的用户是什么样的人

所有用户行为小程序会自动给该用户打标签,当你点开该用户的详情页,你会看到系统对这个用户的行为分析,他对什么内容感兴趣。

你自己也可以做一些操作,如标记你眼中的他是什么样的人,你对他做过什么事。(比如是否联系过,是否拜访过)这里已经很像一个销售管理系统了。
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第三层是告诉你不同的好友类型以及如何能找到你最应该联系的关键节点用户

如果有一个用户是你的网络中的关键节点,他可以帮你带来100个潜在用户,那这样的用户你是一定要去联系上他的。这里有非常明确的路径告诉你该联系谁能找到这个宝藏用户。
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在CMS后台系统中,可以实时的画出品牌的任何一个门店当前的网络图谱:

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3.将社交关系图谱中的潜在用户转化为付费用户

转化环节最重要的是【养】的环节,跟私域流量池养用户的逻辑一致,但是这里的养的方法却不是简单的发朋友圈群发消息这类,而是有一整套养的规则。

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这套规则更加全面,包含线上互动、线下交流和核心用户关系管理三个方面。目的在于转化人和转化交易。

转化人:发展有潜力的业务下线,扩大业务传播影响面。即发展业务代理,很多传统线下门店也有发展代理的需求。这里的代理是正常的拿货返佣的代理。

转化交易:在小程序中用社交团购,将优惠活动转发给某个群体,形成拼团、接龙等交易达成。

4.小程序转化功能

小程序也提供了转化工具,但工具只是工具,具体的转化还是重在如何养用户。


转化路径1:可以创建门店优惠,转发给有需要的人
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转化路径2:可以让用户主动联系销售
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转化路径3:直接邀请高意向用户成为代理
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管理功能:
对于门店的管理者,可以看到该门店的员工和代理带来的销售数据的情况
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结语

本文篇幅较长,这是一个相对完整的项目阶段性汇报。从项目初期的调研洞察,到明确目标和方案,到方案落地。目前和A品牌的合作还在进行中,前期已经取得了部分满意的成果,目前已经进入在公司内部大规模复制的阶段。
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