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小程序治出大和谐 “邻礼通”通向“未来社区”

“中国ETC服务”微信小程序自助解除车牌占用功能上线了!

为及时解决客户车牌占用问题 保障用户合法权益 按照交通运输部统一部署 “中国ETC服务”微信小程序 正式上线自助解除车牌占用功能 用户登录 “中国ETC服务”微信小程序 进入“我的ETC” 点击“解除车牌占用” 根据提示完成操作 即可立即

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“自从有了小程序,方便多了。””是啊,楼道灯坏了,早上点下手机,晚上回家灯就亮了,物业费也不用自己上门交,住着更舒坦了!””我家厕所下水管漏水,上报后物业师傅火速赶来处理,特别感谢!”12月25日一早,记者踏进信安街道紫荆社区临时物业服务大厅,还以为进了”夸夸群”,紫荆花苑小区不少居民拿着手机,自发”推广”小程序。

居民们口中的小程序就是信安街道新推出的”未来社区”小程序平台——邻礼通。今年7月以来,信安街道聚焦未来治理、未来服务、未来邻里三大场景,依靠”组织+制度+技术”创新,推出线下”邻礼中心”和线上”未来社区”小程序平台,在紫荆花苑小区、翰林苑小区及阳光紫郡小区试点,从解决物业缴费难问题切入,打造”红色物业联盟”治理数字版。

紫荆花苑小区建于2000年,曾是风靡一时的高档小区。但随着时间推移,物业与业主之间的矛盾愈演愈烈。”交钱不少,服务不多,钱花得冤枉!””居民事儿太多,总以各种理由不交费。”……物业与业主各持己见。随之而来的是小区业委会于今年10月11日集体辞职,临时物业于10月20日到期撤离,小区一度陷入了瘫痪。

“邻礼通”小程序的出现,在物业与住户间搭起了交流沟通服务的桥梁,让这个身处“寒冬”的小区迎来了“春天”。“以前我们难得见到物业管理人员,只有收物业费、卫生费的时候才见到人,钱交了一点都不安心。”家住紫荆花苑46幢的周阿姨感慨,有了“邻礼通”后,不仅可以随时交费,还可以报事报修,物业“接诉即办”,事后还可以评价服务,就跟淘宝一样。

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“对于居民诉求,我们一般当天办结,有难度的也会及时回复。”紫荆花苑小区临时物业——衢州名家物业管理有限公司经理沈红英相告,在手机里就可实时查看回复业主留言,非常方便快捷。据悉,自12月1日信安街道开始在紫荆花苑小区推广小程序以来,已有900余户业主完成匹配,其中近400户业主主动在上面缴纳物业费,甚至有56户业主把明年的物业费也缴了。


同是试点的恬静苑社区翰林苑小区也因“邻礼通”发生了改变。该小区虽然只有56户170余名住户,但因为物业公司与业主关系处理不好,2016年—2018年间接连换了两家物业公司。以往该小区业主缴纳物业费都要拖到年底,甚至来年,物业公司更是高挂在主管部门的“黑榜”上。7月初,小区引入“邻礼通”,尝试破解物业难题。短短一个多月的时间,小区物业费缴纳率就达82%,报事报修处理率100%,满意率100%。

除了物业缴费和服务,小程序还拥有独特的积分系统、兑换系统和评价机制。“我们制定了‘声望+贡献’双积分制,按时缴纳物业费、评价物业、参与问卷、献言献策等,都可在‘邻礼通’上获得相应的声望积分,积分可以通过线上兑换家电维修、家政服务等,让服务‘有积分’,积分‘有荣誉’,荣誉‘有实惠’。”柯城区邻礼未来社区服务中心负责人汪诚芳相告。家住翰林苑4幢的章女士就因参与评价物业攒了相应积分,她告诉记者:“我现在有102个积分,年底就可以兑换3小时的家政服务,非常划算。”


“‘邻礼通’是我们建设‘未来社区’的一个起步实践。”信安街道党工委书记巫伟说,接下去,他们还将在试点小区引人人脸识别等智能设备,探索建设数字化智慧有礼小区,让居民足不出户就能享受便捷的生活服务、教育服务、健康服务。社区党组织、业委会、物业公司、业主、志愿者和社会组织,通过“邻礼通”汇聚在一起,共商共议、共建共享,切实解决居民的小事、急事、难事,打通社区治理“最后一米”,营造人人有责、人人尽责的智慧有礼“归心社区”。

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