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五日全国小程序交易额超2800万!绫致做对了什么?

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这是创刊于2017年04月20日第975期小程序文章

绫致集团智慧零售负责人刘东岳晒出的一组照片显示,2月1日到2月2日两天时间内,绫致集团零售线上小程序的交易额超过了400万,且保持高速增长。这固然是特殊时期的特殊现象,却无疑可以为寒冬中的实体零售商们打上一股气:增量实实在在可以从更广阔的空间里获得,新渠道未必能解决环境带来的根本性问题,却能够缓解急创之下的疼痛。
数字在猛进:绫致集团零售线上小程序2月1日的交易额为141万,2日涨至272万,3日为401万,4日为431万,5日为641万,6日为917万…天线上交易总额已经超过2800万元。有人认为这是历史性时刻,疫情加速了某个拐点的到来。而在刘东岳看来,这个现象应该被更加客观冷静地看待,线下零售作为基本盘的属性不会变,但绫致确实因为一年多在零售线上生意基本功上的打磨,让自己在疫情当下的局面里,掌握了那么一点点的主动权。
小程序站上C位
1月1日到1月22日期间,绫致集团的线下生意似乎未受流言影响,全渠道同比去年始终保持着25%的增长,形式大好。
1月23日,武汉封城,全国商场停业潮开始发酵,消费者出门逛街的欲望一夜间降到冰点,线下实体零售迎来雪崩式下滑。
武汉封城后不过5、6天时间,和同行一样,全国绫致旗下品牌的门店即开始大面积关店,且仍在以极快的速度蔓延。刘东岳向亿邦动力透露,在1月29日,关店数到达一定的节点后,他忽然意识到抗疫将会是一个有较长周期的全民运动,企业在参与行业抗击疫情的同时,心态也应该从“盼着疫情尽快结束,重回轨道”,转到思考“疫情期间应该怎样经营,当前形势下,还有什么增量可以争取”的问题上来。
作为绫致智慧零售一直在推行的方向,小程序商城成了当仁不让的选择。
2018年3月,绫致集团与腾讯智慧零售部门合作推出小程序商城WeMall,并迅速由试点北京以及后续推广至全国。
WeMall被绫致称为“线上二楼”,核心思路就是以线下导购为中心构建线下社群,然后通过WeMall进行场景补充。在WeMall的运营逻辑下,导购基于微信好友关系对顾客进行后期运营,最终通过小程序为客户提供品牌服务。
比如,导购通过朋友圈或私聊分享千人千面的营销内容(明星单品、经典穿搭、促销资讯等内容),顾客就可以直接通过分享跳转到WeMall小程序进行购买。一些消费者在店内没有决定好,也可以回家通过WeMall继续下单。
经过一年多的积累,这样的场景补充在疫情前就已得到了更明显的收效:据绫致此前统计的数据,在WeMall销售中,有60%来自导购的朋友圈推广,75%售卖的是门店没有的货品,19%来自跨城市购买,20%来自闭店时间。
抗疫期间,绫致最重要的一条引导政策就是:在已经闭店的门店中,销售排名前40%的导购可以在小程序商城获得净销售额10%的提成收入。40%的限定,意味着这份激励仅限于闭店范围内的头部员工。如此,既能防止还开着店的店铺将订单从线下转移到线下,创造“伪增量”,也能减少闭店店铺内头部员工的流失率。
小程序商城提成比率的上调一下子激发了头部导购的积极性──按照2月1至6日的统计销售额,绫致预计将支付250万以上的奖金给到头部导购。
有了士兵,火力也要跟上,绫致集团本身就有着一套生产火力的基础模型:总部统一做内容、提供营销资源、设计关键话术等,而导购负责一键分发。决定发力线上后,绫致智慧零售快速搭建起了一条营销内容流水线,持续不断地给全员——特别是闭门在家的导购们输出内容,降低了导购生产内容的门槛。此外,绫致集团的各类营销资源(如腾讯视频会员卡、时尚赠品、满减劵等),也为导购营销提高了效率。
2月1日,10%提成的新政正式执行,两天内,小程序总销售额超400万。
导购们的生意经
应商场要求关店后,南京江宁欧尚ONLY和成都阳光百货杰克琼斯走了两条看似不同的路。
南京江宁欧尚ONLY拉了一个秒杀群,导购们把熟客拉进群后,所有的导购都开始为群用户服务。导购们会向群内发送性价比高的活动商品以及推荐穿搭,通过持续的触达吸引用户下单。
▲南京江宁欧尚ONLY拉了一个秒杀群
由于拉进群的熟客本来就已经绑定了导购,导购之间不存在竞争关系,做好服务成为了他们在群里的主题,群环境显得格外融洽、温情。又由于疫情将大多数用户都“关在”了家里,群的活跃度也始终保持在一个不错的状态。南京江宁欧尚ONLY的主旋律,是用集体的力量服务用户。
成都阳光百货杰克琼斯的导购们则似乎更精通丛林法则,他们各自为战,想办法用最好的服务打动客户。事实上,在疫情之前,成都阳光百货杰克琼斯就已经形成了一套针对线上的标准动作。
作为店长,杨杨每天都会登陆手机BI系统,看看昨天一天的店内销售额排名以及门店WeMall的销售排名。杨杨向亿邦动力透露,她最关注的数据除了销售排名,其次就是店员的WeMall分享率,再次是店员的WeMall销售额。
在她看来,分享率够了但销售额上不去是顾客运营的方法论问题,而分享率不够则是工作热情问题。为此,杨杨在制定KPI的时候将分享率纳入成为一个重要的考核标准,店员只需要每天花十分钟分享几件WeMall商城的商品,即可完成考核。
杨杨透露,提成升到10%后,店内头部导购的分享积极性又有了一次大的提升。让她欣慰的是,有几个平时在线下门店内做得很好的导购,因为不习惯线上“微商城”的打法,内心始终抗拒在线上与顾客沟通。而当疫情让她们不得不去与顾客沟通之后,她们发现其实做一个“线上导购”没有想像中那么难,甚至还“有点意思”在杨杨看来,这样的心理“破冰”对门店在疫情过后的长期经营,也是可贵的帮助。
此外,受疫情影响,有许多沉淀在个人号内的不活跃粉丝也开始主动询问起导购衣服的问题,这些被成都阳光百货杰克琼斯的店员们叫做“僵尸粉”的顾客们,也在经历自己的“破冰”。

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重视它,但不神话它
刘东岳向亿邦动力坦承,小程序商城有切实效果,但也不是神笔马良。小程序商城能在零售额上实现对线下门店的反超,既是因为在疫情期间的高增长,更是因为线下受客观因素影响较大。
按照往年数据,绫致集团线下门店在春节期间单天约能有几千万以上的成交额,而受疫情影响,这一数字已经无法和去年同日而语,这才给了小程序商城反超的机会。而即便如此,和餐饮、旅游、本地生活娱乐等行业相比,由于成本结构,以及销售旺季的周期不同,服装行业已经属于受波及相对较小的类目。
事实上,疫情对行业的影响,和疫情产生的时段息息相关。刘东岳向亿邦动力透露,如果疫情早发生2、3个月,或许服装行业面对的压力将超乎想像。11月、12月用于双11和折扣季大促的备货和前期投入,将会直接成为恐怖的沉没成本。
如今,餐饮业正在承受这样的成本——春节本该是这些行业的全年销售最高峰,如今有些餐厅却不得不在门口卖菜,原因是囤货太多了。
对于绫致来说,让小程序承担疫情期间的销售重任还有一个优势,即同等规模交易额下,小程序没有扣点,也没有高额的广告费,即使提高了提点,小程序商城依然可以创造更高的利润,从而尽可能在当下严峻的形势下多回收一点现金。
现在,刘东岳对小程序商城的期待已经开始跳出单纯的提高转化,他更想在这一波全民“宅”家的时间里,想办法用这种触达让消费者记住自己。当消费者在在这种“没得选”的场景中记住了品牌、记住了门店,记住了为他们服务的导购,这也许能为将来疫情过后的复苏,做着更深远的铺垫。
在刘东岳看来,线下零售依然是品牌的基石,在大盘恢复之后,线下的中长期收益仍将远超小程序,但整个行业都应该意识到小程序对线下的补充作用,也许所有重服务行业的人都应该开始尝试和准备起来。
关键时刻,多一条主动的渠道,总比在原地被动等待要好。

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企业如何用抖音让自己的业绩翻番

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近年来,“短视频”成为互联网内容平台的新风口,验证了“心有多大,舞台就有多大”。

 

Quest Mobile的数据显示,短视频用户平均每天观看7.2次,平均每次使用33.6分钟,日均使用时长为83.6分钟,93%的用户会点赞短视频,84.5%的用户会参与短视频评论,90.6%的用户分享过短视频。

 

这些数据显示短视频用户具有高粘性、高参与、高传播的特点。

1

每个人都有15秒的闪光时刻


2010年一个嗓音很尖、音调很高的16岁男孩开始火遍全球,男孩的名字叫“贾斯汀·比伯”。后来我们都知道了,比伯成为世界上最流行的歌手之一。当时没人会想到,有人竟然可以凭借自己在卧室里录的一些歌曲而走红全球。



如今科技的进步,再次赋予普通人创造属于自己的流行和娱乐的权利,使我们进入自媒体时代,想想我最近打开电视的频率,忽然觉得获取信息的途径不再来自一小撮金字塔尖的精英,而是来自群众。



本质上,用户自我表达和对话的需求一直是强烈存在的,如果没有涌现出来,那只是因为缺乏容易上手的“工具”。为什么作家很少、画家不多、音乐家也稀缺,而摄影家、摄影爱好者却蜂拥成群?核心在于,只有当用户掌握一项“工具”的门槛足够低时,这种自我表达的冲动才会潮水一般涌现。



相比微博、微信,抖音则提供给用户更低的表达门槛,更多的“工具包”,更强烈的内容冲击。本质上,这是一次对全民媒介习惯的再教育,伴随用户教育的完成,用户的自我表达、对话方式、信息接收方式,都会发生革命性的变化。简而言之,媒介塑造人,从文字到图片再到短视频,每个从事商业活动的人也要适应这种革命性变化,打造属于自己的闪光15秒。



2

谁抓住主流用户,谁就拥有未来


抖音之所以源源不断地吸引了大批品牌主,跟抖音的用户群体有直接关系。抖音平台2018年6月公布的数据显示,抖音主力用户群体,已经从早期的18~24岁,上升到了24~30岁用户,该年龄段用户占比已经超过40%,本科及以上学历占60%,主要覆盖一二线城市,并辐射三四线城市。



简而言之,谁能抓住主流用户,谁就拥有未来。而抖音在2016年上线之初,就把自己定位于“年轻人的音乐短视频社区”,所有的运营和产品逻辑都致力于吸引更多崇尚自我个性和表达的年轻人。一个品牌如果在日活跃用户2亿的抖音没有存在感,也就主动放弃了和年轻消费者对话的机会,这种损失是致命的。

 

对于企业来说,抖音是一片流量的蓝海、价值的洼地、打造品牌的利器。

 

对于个人来说,抖音是一个展示自我魅力、进行视频社交的绝佳平台。



企业如果能玩转抖音,建立自己的个人品牌,那就是抓住了风口,营销邀约、拉存款、跟客户套近乎什么的,也就容易多了。


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3

企业如何玩转抖音?


抖音这么火其功能与背后的算法功不可没,功能在这里不做过多介绍,至于算法是使我们视频从零到十万再到百万的关键。那算法的依据是什么呢?

 

点赞量、评论量、转发量、完播率,因而如何精心制作短视频,扩大这四项数据是我们应该考虑的。以下是目前比较可取的内容运营攻略,为大家分享出来。


(1)设定你的人设


在抖音上打造受欢迎的人设,除了“好看的皮囊”之外,“有趣的灵魂”也是个不错的选择。在做抖音时,要把抖音号当人看,你的头像、昵称、个性签名等都是人设的一部分。

 

在现实生活中,我们每个人都有自己的“品牌”,我们长相如何、为人如何、做事如何、家庭背景如何、感情生活如何,都会影响我们的“品牌”价值。

 

但现实生活中,那些“品牌”价值高的人,不一定都能成为抖音上的红人。这是因为抖音号的人设和风格有自己的一套规则。

 

抖音最核心的属性是竖屏虚拟社交。那么对于一个抖音号来讲,他的人设很大程度上就取决于:他面对镜头时,所展现出的“与生俱来”的能引发观众互动的性格特征。


(2)学会制定选题

 

一些创作者在进行策划时,往往出现毫无头绪地追着热点病急乱投医的现象,漫无目的地浏览热门视频,寄希望于出现一根救命稻草。这往往是因为没有建立起成熟的选题机制造成的。一个成熟的选题机制能帮助策划者积累起丰富的创作素材并从中不断汲取灵感,扩充眼界和思维广度,最终使策划者的选题创作过程变得简单高效。

 

首先,在建立选题机制前,有两个非常重要的前提需要了解。

 

1、通过对IP的深入了解进行人物设定。对于策划者来说,要建立一个好的选题机制,首要前提是对运营者的特长才艺、性格特点、外形优势等方面进行仔细分析,制定出一个符合人物特点的IP设定。这样才能在确立选题前把握好方向,缩小范围。

 

2、深入了解粉丝群体,把握粉丝定位。一个策划者要时刻关注粉丝特点,对粉丝的来源、人群分布、年龄分布都要了如指掌,从而明确“为谁拍摄内容”,做到有的放矢。

 

其次,要构建选题库。通过记录、分类整理或者进行二次创造(热门再创造),明确四有原则:有用、有趣、有性格、有价值观

 

最后,要检视选题。前5秒法则:如果视频在前5秒内没有亮点,则基本宣告了视频的失败。 5秒反差法则:是指你需要在视频的不同时段(最好是每隔5秒内)设置反转点,对用户产生反复不断的刺激,吸引用户从头到尾看下去,对你产生持续关注。

 


(3)巧用爆款七大方法


1

模仿法


随机模仿:看见什么视频火,自己照样子拍一个,比如海草舞、地铁里抓手。


系统模仿:找到对标的账号、IP,抖音内外均可,分析其经典桥段、套路,不等它在抖音火,就模仿拍摄一个。


2

四维还原法


第一步:内容还原。把热门视频用文字描述一遍。因为在展开过程中,无数细节会被记录并展现出来,信息量得到完整呈现。


第二步:评论还原。看看抖友们,看了这个视频是什么反应。


第三步:身份还原。通过对受众、点赞回复用户的身份反查,找到他们是谁,他们关心什么,他们为什么关心这个爆款视频。


第四步:策略逻辑还原。这个视频是给谁看的?主流用户是谁?发什么给他们看?


3

场景扩展法


目的是:在明确目标用户后,围绕目标用户关注的话题,迅速找到更多内容方向。


4

代入法


先给主题构建一个“代入法”的场景,可以让团队在这个“画框”内,不断代入各种元素,实现轻松创意复制。


5

翻转法


翻转生对比,对比生反差,反差生情绪能量,情绪能量生动作冲动。


6

嵌套法


嵌套法的目的,是用来解决抖音视频可能出现的3个问题:

  a、信息量单薄;

  b、用户缺乏吐槽点;

  c、视频缺乏耐看性。


那么如何实现嵌套呢?

  a、制作一个故事脚本;

  b、制作第二个故事脚本;

  c、通过一个嵌入点,把第二个故事脚本嵌入第一个脚本;

  d、如此循环往复,直至无穷……


7

刺激动作法


所谓的刺激动作,就是用技巧刺激用户产生看完整个视频、重复播放视频、点赞、评论、关注等利于视频二次推荐的行为。


谨记:口碑>知名度

 

在个体崛起的时代,每个人都要做自品牌。对于中国人来说,重要的不是知名度,而是口碑。短视频只是我们扩展知名度的一种手段,客户经理要做的是用自己的专业和服务,来赢得客户真正的口碑这才是根本。

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微信小程序直播公测!开发只需1天,运营仅20分钟就上手

【万客通科技sell】阅读(12)


已过1000万字

这是创刊于2017年04月20日第974期小程序文章

2月17日(前天),许多零售商家收到微信小程序直播公测邀请,可在小程序后台直接开通直播功能。这意味着,微信正式开放了小程序直播组件的公测。

根据商家提供的邀请站内信显示,小程序直播组件是微信官方提供的商家经营工具。商家通过直播组件,可以在小程序中实现直播互动与商品销售的闭环,接到邀约的商家覆盖了大部分零售商家。

 

 

通过微信官方对小程序直播的介绍可以看出,这和微信一贯的思路一致——微信向B端商家提供小程序直播能力,商家通过低门槛接入,粉丝可以在微信内直接访问商家的小程序直播间、与主播互动,并直接在直播过程中下单完成购买。


据了解,收到公测邀请的商家开通小程序直播的流程是:1、在小程序后台“功能-直播”申请直播能力并提审;2、通过审核之后,可快速开发应用直播组件、创建直播间、配置商品。

其实,更早的内测邀约在2月14日周五晚间就已进行,当时有商家在收到直播邀请站内信后,1分钟内就马上致电微信沟通技术开通,周六凌晨即提交审核。

 

从已参加测试的商家所做开发门槛来看,小程序直播最快可一天开发完成。在开通过程中商家无需提供直播资质,目前小程序直播组件提供的是腾讯的直播资质背书及安全能力。通过主播、PC后台的简单配合,最快20分钟就可上手运营,直播中的抽奖、发放优惠券等活动,可以快速完成商品转化。


在体验观看某时尚品牌商户的小程序直播时看到,小程序直播画面为竖屏形态,直播观看较为流畅。

小程序直播组件目前主要有四类功能:

1、观看直播、展示商品;

2、营销互动:包括点赞、评论、抽奖、优惠券下发等;

3、购买:直播内容及下单流程均在商家自有小程序内闭环;

4、数据能力:直播数据在用户端界面实时更新,主播端和商家后台均有直播相关数据展示。

 


(某品牌小程序直播时截图)

小程序可以直播什么东西?小程序开发者为“商家自营”类目下的以下12个垂直品类,分别为:

商家自营-百货;食品;初级食用农产品;服装/鞋/箱包;酒/盐;玩具/母婴用品(不含食品);家电/数码/手机;美妆/洗护;珠宝/饰品/眼镜/钟表;运动/户外/乐器;家居/家饰/家纺;办公/文具,“电商平台”类目。(具体可参考《微信小程序开放的服务类目》)。


直播间下单流程操作方便简单,页面有一键分享按钮,可直接将小程序直播分享给微信好友或群聊。

而在参与内测的商家运营中(如完美日记、热风、Lily女装)可以看到,“公众号+群+小程序直播”搭配非常契合,预计将会成为后续营销标配。

 

微信小程序直播的主要优势除了庞大的微信用户体量和社交优势外,还有一个重要特点:整个直播的所有流程均在商家自有小程序内完成,用户无需跳转其他小程序,直播流量沉淀属于商家。能在商家自有小程序内完成,这恰是和另一个备受关注的直播工具——腾讯直播(即看点直播)差异所在。后者也可跳转小程序,只是互跳数量有限,且需要排期。

 

(直播结束结果页截图)


小程序直播组件将要释放的消息早在1月9日的微信公开课PRO上就已公开。当天微信公布的数据显示,2019年小程序日活超3亿,累计创造8000多亿交易额,同比增长160%。直播组件规划为“帮助商家打造属于自己的商业闭环”,帮助“卖货”的属性非常明确,从现有信息看,对小程序交易额的再度提升或将带来更大助益。

更为重要的是,这个功能在当下的释放,对帮助各行各业推出“无接触服务”、抗击疫情,也将带来直接帮助。

没有收到公测邀约的商家也无需着急,从目前进度推测,微信或将进一步扩大公测范围。趁这段时间,可以快速看看其他商家的运营策略,早早做好准备。

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新冠肺炎疫情对生活服务行业的沉重打击,也使行业感受到消费的力量、信任的力量、安全的力量,行业内出现了“冷热不均”的两极分化状态,百货购物中心、餐饮、娱乐几乎停摆,社区超市与到家服务的业务量却迅猛增长,有些企业甚至实现了三位数同增。

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新流量能否沉淀还是未知数

正如盒马侯毅2月12日在“联商网新零售干货群”里所说:“供应没有问题,主要是加工能力和运输问题;另外餐饮停业,菜场不安全,对于超市的买菜需求大幅增加”。

线上线下很多企业为此发起了“共享员工”计划,欢迎社会暂时歇业人员赴这些企业“上班”,既承担了一份社会责任,又解决了员工不足的问题。可见,只要不瞎折腾,给企业留有足够的自由空间,在大难面前,大部分企业都有奋不顾身的责任意识、卓有成效的创新能力,切实可行的应对举措。

把企业能做的事情都留给企业去做,企业依法经营,把企业做不了、做不好、不能做的事情留给政府职能部门去做,并依法执政,这也许就是建设“人民满意的服务型政府”的重要理念。

谁能想到,去年还在拼命引流,如今宅在家里的人则在主动寻找APP、微商、小程序,连百货购物中心的柜姐也走进了直播间。原来只要20分钟的生鲜到家服务,如今延长到8小时,顾客没有怨言。原来做促销的生鲜食品,如今要在大清早盯着手机抢购,乐此不疲。原来送货到家,如今都乖乖地等在小区门口接单,且心存感激。

为了一顿饭、一碗菜、一锅汤,生活服务业的员工,上至董事长,下至一线服务员,每天都像坐在火山口,冒着生命危险在前线战斗,明天与病毒,不知道哪一个先到,但他们仍然在缺少防护用品的情况下坚持着。

在疫情中,消费者选择“就近便利”的购物方式,主要是出于安全考虑。疫情过后,一部分消费者可能会在线上沉淀下来,但很多人的消费习惯不会因此而改变。对生鲜食品的购买来说,更是如此。

社区生鲜与生鲜到家即使在平时也很好地满足了“便利性每日必需商品”的消费需求,在疫情期的销售暴涨,并不能说明消费者就喜欢这种购买方式了。消费者根据不同消费场景会选择不同的购买渠道。

当前很多消费者是“没有选择的选择”,因为菜场离家远,或考虑到环境不安全,商品动碰不安全,或菜场被关闭,外食也无处可吃,多个因素集结在一起,才使社区店与到家服务不堪重负。

这场“战疫”下,叮咚买菜小程序都做对了什么?

如果没有“两场 新老零售很难扛得住居民“饭碗”

这“两场”就是食用农产品批发市场与菜市场。我国目前零售业态分类的标准仍然是2004年颁发的《零售业态分类》(GB/T18106-2004)。记得在2010年与2018年都修订过该标准,但未发现有新标准公布。2018年修订标准的时候我曾建议把“菜场”纳入新的标准,但未被采纳。也许是因为菜场带有“脏乱差”的传统标签。食杂店(traditional grocery store)也很古老,则被纳入零售业态。

实际情况是:在全国大部分城市,菜场仍然是居民买菜的主渠道。据中国报告网报道,在国内生鲜销售渠道中,农贸市场占比为73%,超市占比为22%,发达国家超市则占比70%以上。

从国家统计局公布的数据来看,超市占比还没有那么高。根据2019中国统计年鉴公布的数据测算,折扣店、超市、大型卖场、仓储会员店四种业态的销售额以30%生鲜占比计算,在生鲜市场的销售占比,在最近5年(2013年到2018年)从6.56%下降到了5.30%。

观研天下发布的数据显示:2013-2018年中国生鲜食品零售额从3.61万亿元增长到4.72万亿元。2019年中国生鲜市场交易规模(预计)达到5.31亿元。

我们应该考虑到:如果没有食用农产品批发市场与零售菜场,当前的大卖场、仓储式超市、超市、前置仓、纯生鲜电商平台、微商、社群等渠道能否满足5万多亿元体量的生鲜消费需求?特殊时期还可以应付,在正常情况下,新老零售在短期内都难扛居民这个“饭碗”。

刚刚,大润发宣布杀入社区团购小程序,商超转型,迫在眉睫。

菜场仍是上海居民买菜主渠道

以上海为例,上海连锁超市与连锁便利店曾是全国的“领头羊”,新零售标杆企业盒马鲜生首店也诞生于上海。但40年来,上海零售业有两件事情从未彻底改变:

一是杂货店仍然遍布全市各个角落。据新一线研究所去年介绍,至少有1.5万家。我觉得这个数据偏小,实际数有可能超过2万家。根据上海连锁经营协会提供的数据,截止2019年12月底,上海市内便利店仅为5704家(含部分加油站便利店,不含苏宁小店),杂货店门店数是连锁便利店的2.62倍。

二是超市等现代零售业态在整个生鲜消费市场的占比仍然较低。根据上海连锁经营协会提供的数据统计显示:2019年全市177家大卖场、1895家超市、455家折扣店,合计2527家门店,实现市内零售额394.32亿元,同比下降7.56%。如果以30%生鲜占比计算,这三种零售业态实现生鲜食品零售额118.29亿元。

上海以1000亿元食用农产品批发额,折合1500亿元食用农产品零售额计算,上述三类零售业态在食用农产品零售市场的占比仅为7%。而全市标准化菜场年销售量高达650万吨,按照批发价平均每公斤10元、零售价平均每公斤15元估算,上海标准化菜场的年销售额约为1000亿元。

上海在上世纪80年代以后形成了几百条马路菜场。1994年起大力扶持连锁超市发展。上世纪末发起“菜场入室”运动,开始也不是很顺利,但最终还是变成了室内菜场,尽管马路菜场时有涌动。与愚园路交叉的胶州路,如今已变成时尚餐饮打卡点,它曾经就是上海著名的马路菜场。久光百货边上的“庙弄”,过去是一个棚户区,居民沿街摆摊,也十分热闹。

2004年年末上海市提出了新菜篮子工程,一方面继续支持连锁超市发展生鲜经营,同时大力推进“标准化菜场”的发展。到2013年发布食用农产品批发发展规划(上海市商务委员会:《上海市食用农产品批发和零售市场发展规划(2013年-2020年)》(沪府办发〔2013〕49号),2013年8月16日)时,上海已经有880家标准化菜场,按照当时的规划,到2020年要求每2万人设置一个标准化菜场,上海的标准化菜场增加到1500家。

从上海商务委网站并未查到当前准确的数据,但在2017年2月23日,上海市商务委曾发布了一篇题为《上海标准化菜场进入2.0时代》的新闻,报道称:

“从马路菜场入室,到室内菜场启动标准化改造试点,再到标准化菜市场基本实现全覆盖……自2005年起,本市用10多年时间,完成与百姓密切相关的小菜场建设‘三级跳’,市政府实事项目也多次涉及‘标准化菜市场建设’这一内容。截至目前,全市共有菜市场986家,其中标准化菜市场869家,非标准化菜市场117家,年销售农产品650万吨,成为全市农产品零售主渠道。”

作为便民利民的一种补充买菜渠道,上海全市居民小区、政府机关、工业园区、老年日托服务站、医院等场所已经设立了1600多家“智慧微菜场”。这是上海市商务委为解决居民买菜难所设置的自动售菜点,可以通过恒温无人售菜终端进行全智能自动售菜,居民们可以通过官网、手机APP、微信等多种途径完成生鲜订购服务,并形成了食行生鲜、厨易时代、强丰等社区智慧微菜场品牌。不仅供应蔬菜、水果、肉禽蛋,还能订购大众化早点、牛奶等商品。

从上海市商务委网站获悉,全市共有733个标准化菜场建立了“食品安全追溯系统”,全市16个区每个区都拥有几十家标准化菜场。按照2017年986家菜场、2419.7万年末常住人口计算,上海市平均2.45万常住人口拥有一家菜场。从直观来看,近年来上海的菜场可能有所减少,但总量依然非常庞大。

庞大的菜场犹如上海零售业的“毛细血管”。人体的血液循环,主动脉通过心脏输送有氧的血液,连接毛细血管使血液到达全身,然后通过静脉使血液回流到心脏。血液在人体内部实现封闭的、畅通的、均衡的、有氧的、有力的循环,才能使人延续生命、活力与健康。毛细血管再生能力特别强,如果断裂也能在短时间内实现自我修复。但如果毛细血管严重受损或受阻,会直接影响回流血,甚至生命。所以,在关注与扶持“主动脉”的同时,不能忽略流通中“毛细血管”与“静脉”的客观存在。

从微观来说,商品部门是主动脉,门店营运是毛细血管,管理督导是静脉。有些企业出状况,问题是,主动脉动力不足,毛细血管逐渐萎缩,静脉缺乏氧气与营养成分。简单地说,总部不给力,商品部门缺乏智力,营运部门缺乏实力。

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探讨五个问题

通过上述介绍与分析,有如下五个问题需要深入思考:

(1)菜场该不该退场?

中国(深圳)综合开发研究院、投资决策与公共项目评估研究中心主任聂鉴强在《华南海鲜市场评析:集贸市场该考虑从一、二线城市退场》一文中,罗列了集贸市场“普遍存在”的五个问题:环境卫生脏、乱、差的印象;批零不分甚至违规经营;食品安全;容积率极低,极为浪费;经营者文化素质普遍不高。

我感觉这位聂主任所说的就一个要点,那就是“土地”,其他都不是重点。疫情确实需要反思,但有些就是“妖言”!土地是用来给人提供生活与工作的,土地也不是用于操作的,在繁华的大城市,难道就不能留一片祥和的土地给菜场?!连我国批发市场都是“公益性的”(政府早有文件),菜场更是用于民生的公益场所。为了公益与民生,花多大的代价都值得,绝不存在所谓的“浪费”。

(2)菜场不安全吗?

我在网上问:“菜场的不安全主要表现在哪里?”有人也在群里同这个问题。菜场的商品基本来自批发市场,说菜场不安全,那就是批发市场不安全。如果真是这样,城市居民大部分都在吃不安全的食物,我觉得这不是实情。

先给大家说说上海最大的蔬菜批发市场(上海蔬菜集团旗下的江桥批发市场)的情况:该市场建立了专业的检测站,获得了由上海市质量技术监督局颁发的“检验检测机构资质认定书”,并许可使用“CMA”标志。该站还设有“上海上蔬永辉生鲜食品有限公司委托检测点”。我了解到:该市场每年用于食品检查与安全管控的资金高达1000万元。

他们对社会承诺:每车、每品检测。每天的检测品种2000-2500种。检测分为定性检测(阴性阳性检测)与定量检测,包括:快速检测、气相色谱、重金属检测、液相色谱、紫外荧光、水分检测等多种类型,每个检测样品都必须留样72小时。交易商品经检测合格后才能入场交易,不合格一律销毁。

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(3)能否给小农留个通路?

大家知道农民有多苦吗?过去靠手拉车,拉着车走几十里路到县城卖农产品,后来有了动力三轮车就方便多了。但到去年上半年,像浙江宁波奉化区,城管通过招募“黑色梯队”来管理市场,驱赶农民沿街设摊。我问他们:这是为什么?居然还能回我说:领导说“一摊不留”!于是,农民驱车到了县城,就进弄堂,进小区,卖菜买自家种的瓜果。

可是到了去年下半年,管理部门又出“幺蛾子”,交管部门居然不让三轮车通行。农民没办法,挤公交车也得去县城卖东西。在奉化区尚田乡冷西村,我有7个舅舅,他们对我说:不种地了,让他们去吃西北风!当然,政府也在规划室内销售点,但农民的交通工具得让他们使用呀。在日本,大农户的产品进批发市场,小农户进不了批发市场,就进“直销所”销售。这是一种代销模式,农民以自己的姓名背书,包装销售。

(4)基地产品的安全取决于什么?

很多超市都说自己是基地直供。我对这种说法早就存有疑惑。到底是什么基地?其实,食用农产品批发市场的商品都来自基地。小规模零售根本不可能做基地直采,开一家店,少则几十种蔬菜,多则上百种蔬菜,你能种什么?基地能供你什么?实际上主要货源仍然是批发市场。

有一次我去菜场,发现茄子只卖1.8元一斤,其实有时候更便宜。为什么?批发市场采购最经济,自己折腾供应链劳民伤财,他们没有莫名其妙的供应链成本。

农产品的好坏取决于很长的一条供应链:一是品种,二是产地,三是种植方式,四是年份(大年小年),五是当年气候条件,六是肥料,七是农药,八是田间管理,九是采摘,十是分拣,十一是保鲜,十二是运输,十三是加工(如香蕉催熟),十四是储存,十五是销售(可能还不全)。有一个环节出问题,农产品品质就会受到影响,谁能保证在整个供应链链条中全程监管到位,才能确保品质。总的来说,食品安全状况呈现出一条向上向好倾斜的曲线,但问题仍然很多,防不胜防,产量与质量,外观与口感,仍然是一对矛盾。

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(5)菜场怎么升级?

各地情况不同,菜场的实际状况会有较大差异。在上海,经过标准化改造以后的菜场,基本不存在“脏乱差”情况,眼前有三个方面需要改进:

①规范交易。如去皮称重,肉摊上面禁止使用“红灯”(超市也应该禁止),肉墩头必须高于柜台,能使顾客一目了然,严禁超范围销售等等。

②降低菜场租赁管理费率。我曾调查过几个菜场,摊位费与管理费约占销售额5%,费用较高使采价格攀升,从而使菜场外围的各类菜店兴旺起来。

我的住处在靠近闵行的松江区,这两个区大概每3万人(常住人口)就拥有一个菜场。一般我在周末大清早开车去离家2.4公里的“莘松菜场”买菜。在上海莘庄的莘潭路-西环线之间,有两家大菜场、一家大卖场,其中,位于莘潭路上的“莘松菜场”的人气最旺,这与该菜场有一个可以容纳20多辆小车的停车场有关。

菜场周边沿街有60个商铺,食品与非食品的店铺数正好8:2,其中,生鲜食材类33家,过半数;便利店、食品专卖店、进口食品店、杂粮店、面包房等食品店10家;生煎、包子、拉面等饮食店5家;五金、装潢、日用百货、服装加工、家纺用品、中国移动、眼镜、理发、扦脚等店铺12家。菜场里面的摊主对我抱怨说,摊位太多,生意难做。其实,主要原因还是价格卖得有些贵。

③管理思路要转变。食品安全追溯系统安装到菜场,其实一点用处也没有。我们在超市从前也得益于政府出资安装过一些,有人来参观就给他们看看,来源清晰,个个都好。你说不好的东西能输入进去吗?但这并不是说不要追溯,关键是在哪里追溯。如果源头与批发环节把控好了,零售进货验收把控好了,就不需要给顾客看这些摆样子的设备,真的没用。

在日本,农产品批发市场的场长由农业主管部分的负责人兼任,在生猪批发检测环节,居然有两人把控,一个是技术人员,一个是政府派来的管理员。源头才是关键,要真正从便民利民,服务老龄化社会,构筑社区人文情怀视角去探索菜场的改进。比如,菜场升级不必在菜场内统一做品类划分的招牌(如肉、蔬菜、禽蛋等),有品牌写品牌,无品牌写摊主姓名,这样更接地气。总之要站在居民的立场、民生的立场、公益的立场,去管理与盘活菜场,决不能看中菜场这块“地皮”。

菜场,不仅居民需要,政府也需要,这是城市生活的毛细血管。疫情过后,菜场照样不能退场,别看中菜场这块土地,那是百姓的乐园!农改超是一条绝路!超市与菜场,线上与线下,连锁与单体,共同构筑起生鲜供应体系,生鲜的前置化、成品化、餐饮化、外卖化,生鲜食品购买预期到的多元化,是大趋势!

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月子中心里诞生出的疫情小程序,7天从0到1000万

【万客通科技sell】阅读(12)


已过1000万字

这是创刊于2017年04月20日第973期小程序文章

疫情发生后,一系列与疫情相关的小程序纷纷成为“爆款”,人们通过小程序获取资讯、预定口罩、上报个人情况…许多小程序背后多多少少都会有政府或医疗机构的参与,而完全来自民间力量的纯公益“野生”小程序也有不少,「疫况」就是其中之一。



2020年春节,洪俊瑶同时遇上了人生的两场大考。
 
一场大考来自出生不久的小女儿,新生命的到来总是让人满心欢喜;另一场大考则来自同样因他而生的「疫况」,一款可以查看身边哪些地方出现过感染者的小程序。

 

「疫况」让很多人对疫情有了理性认知和紧迫感,老麦就是其中一位。

 

老麦是原创内容平台少数派的创始人,在「疫况」的用户增长超越俊瑶作为独立开发者所能承担的工作量后,他带领少数派团队加入到小程序的维护与迭代中,并且在网络上征集到百余名志愿者。

 

“能做点什么,就做点什么吧。”老麦这样想着。

 
1
我在月子中心写出了「疫况」小程序

瑶:

我是洪俊瑶,今年刚好31岁,大学的时候学习动画设计,后来凭着兴趣转做了产品与开发。现在是一名创业者,兼顾着几个开发团队。之前也曾经做过小程序,对于整个小程序的开发、审核等流程规则还是很熟悉的。


年前恰逢我女儿出生,我陪爱人小孩在月子中心里坐月子。随后就听说疫情一天比一天严重了,月子中心也实行了封闭式管理,这下哪里都去不了了。我只好和大多数人一样,宅着刷刷手机关心疫情动态,看看外面的世界又发生了什么。

 

数字一天天在涨,但是我对这一切的感知有点模糊,总觉得仿佛是很遥远的事情。直到1月31日晚23点左右,深圳卫健委的公众号发布了一篇推文,里面记录着深圳出现过确诊患者的小区。

 

看着那些熟悉的小区名称,有些甚至我还去过,我的感觉一下子真实起来了。疫情原来就真真切切发生在自己的身边,和我们每个人都息息相关。与此同时,我也注意到,推文中的文字版小区信息并不是很直观,而且随着日期的推移和疫情信息的增多,想要查看过往内容很麻烦。

 

于是,我就有了统一收集、可视化疫情小区数据的想法,我把想法说出来,老婆也表示很赞同。

 

说干就干,正好我也有过地图类小程序的开发经验,我连夜将代码进行了改编。

凌晨3点钟,距离深圳卫健委的发文过去四个小时,我在月子中心里提交了第一版「疫况」,并使用了加急审核。

 

一开始,名字用的是「疫情动态」

,后来系统提示这是通用语,我才最终选择了「疫况」这个名字。


令洪俊瑶没有想到的是,「疫况」这个名字在随后的10来天中,随着疫情的发展,被上千万的人所看到。

 

上线第一天,「疫况」只展示了深圳市出现疫情的小区数据。抱着预警周围人从而让大家重视疫情的心态,俊瑶把小程序转发到了小区群和朋友圈。没想到,一传十十传百,这一天小程序的访问量就达到了130万。

 

很快,「疫况」也被同样在深圳的老麦看到了。

 
2
那一刻真的有种后怕的感觉

老麦是原创内容平台少数派的创始人,是一个在深圳待了20多年的东北汉子。因为创业,一年到头他都陪不了家人几天,“这是创业党的无奈”。

 

疫情刚刚发生的时候,老麦并没有太放在心上,或者说,希望能够与家人愉快度过假期的心情超过了对疫情的关注。虽然已经在新闻中反复听说了,但是他还是按照原定计划,在大年初一开车带全家人一起出游了。


老麦:

 

我们原定一路自驾游到韶关那边,但是到了从化那边就很难再往前了,不断有酒店和景区在关闭,于是只好回家了,回家的时候是初三,那天起我们全家就一直在家里待着。

 

一开始我以为只是湖北及周边的几个地方比较严重,刚回家时还说出去买点东西,刚好有个同事分享了一个小程序在群里,我点开一看,才知道周围两三个小区都有疫情曝出来。

 

那一刻真的有种后怕的感觉,因为我要去买东西的路线刚好会经过其中一个小区,而那个小区和我家的距离近到什么程度呢?

就是我站在我家窗口向下看,就能看到那个小区房子的屋顶。

 

群里分享的小程序正

是「疫况」,当时我以为和其他疫情小程序一样,这也是政府行为。

但是点开小程

序的资料后发现是一个公司,这个公司的名字还有点眼熟。

差不多两年前,我和俊瑶一起参加某个创业比赛,针对他当时在做的产品,还专门约着线下见面聊过一次。

看到这个公司名,我想起了他,然后就给他发微信了。


老麦发微信给俊瑶的时候,俊瑶正在为「疫况」头疼,流量的涌入让他有点招架不住。一方面访问量已经超过服务器承压的极限,另一方面,靠人工完成的数据统计与更新,完全不是一个人可以消化的工作量。

 

疫情发生后,老麦一直想做点什么。很多同行在为湖北解囊相助,创业者老麦掂量了一下自己账上的流水,又考虑了一下手底下的几十号员工。在负起更大的责任之前,要先顾好眼前的责任。


在能力范围内,做力所能及的事情,老麦想得很清楚。在了解到俊瑶的困境之后,老麦当即决定带团队一起进项目支持。

 
3
一个人走得快,一群人走得远

2月2日,老麦和俊瑶对接的时候,「疫况」的访问量已经达到了270万,并且仍在以指数级飙升。流量大了,问题就会接踵而至,此时此刻,放在面前的,都是困难。


老麦:

 

除了我,少数派一共有6个同事全职参与进来,其中还有两个是小姐姐。

从2号开始,我们所有人都开始了没日没夜的工作,每天搞到半夜十一二点都很正常,个别情况下要熬到两三点。

第二天爬起来照旧。

 

一开始,我重点参与了宣发和志愿者征集的工作。

我们在少数派和雷锋网的渠道上做了小规模的宣传,也找了一些数码圈的大V朋友做了一些微博露出,能用上的资源基本上都用上了,很多朋友也是二话不说地就进行了推广。

 

小程序的服务器一下子就爆掉了,到了2月6号,访问峰值已经到了千万量级。


7天增长数据曲线:从0到1000万


服务器爆了,这事情得马上解决。

我就立刻拉了我们的后端和合伙人进来,配置服务器,并且不断扩容。

这期间还找了一些运营服务商,希望能够得到赞助支持。

毕竟这是一个公益的事情,我们希望能够有更多的力量把事情做得更稳。

 

说实话,这个事情也让我对小程序有了新的认识,这种爆发增量的确会让人兴奋。

小程序的好处就是很方便,你在微信里一搜索就看得到,而且当有人转发到群聊,很容易就传播起来了。

 

在解决服务器问题的过程中,我们也通过微博和公众号招募了许多志愿者。

「疫况」小程序直接采用了腾讯地图的接口,但是其中标记的疫情小区,都是我们通过政府部门公开发布的信息人工整理,并手动转化为坐标在地图上标记出来。


老麦在微博上招募志愿者


现在「疫况」的服务范围已经覆盖了120-130个城市,这些志愿者功不可没。

「疫况」到了后期,完全是一个众人协作的产品。

 

不断有志愿者自愿参与进来,现在微信群里的志愿者有120个,大家通过线上文档和微信群进行协作,将他们自己所在城市的数据收集并标记进来。

他们中有科技从业者,也有来自医学相关行业的,其中有许多是我微博的粉丝,那天聊起来,甚至还有关注我微博十年以上的老粉。


自愿加入的志愿者


服务器基本稳定了,上线服务的城市数量与准确性,也都随着和更多志愿者的加入在提升。

我们就开始对「疫况」进行服务升级和UI改版,在小程序中加入一些与疫情防护有关的内容链接,让用户能够掌握更多科学防范的知识,另外也将页面UI设计的更加人性化,增加了趋势等新的页面。


在上线10天后,经历了爆发期的「疫况」,访问数据已经稳定在200万-300万。在被问到接下来的打算以及是否有商业化的计划,老麦坦言,目前他们仍然聚焦在一些公益层面的需求上,最近的一个想法是探索接入医院的数据,这个医院并不是指具备发热中心的医院。


老麦:

 

我们在后台其实收到了许多反馈与求助,但是很多都已经超出了我们的能力范围,无能为力,也很心酸。


网友求助截图


对于我们能力范围内的,我们也希望尽量能用产品的方式来解决。

有一个医生之前找到我们,提到在疫情期间,其实肿瘤病人是很痛苦的,他们需要进行定期开药和化疗,因为疫情一切变得更加困难了。

如果能够将肿瘤相关的医院也标记出来给病人们作参考,或许能够为他们提供一些帮助。

我们现在也找到了一些相关的数据,下一步准备进行版本迭代。

 

但是针对商业化,我们是比较谨慎的,因为这个小程序本身就公益服务性质的,如果要做商业化,也一定是本身用户很需要的东西。

其实,已经有挺多做洗手液、保险的找过我们,但是我们第一不了解对方的背景,第二这种商业化实在是太生硬了,因此都被我们拒绝了。

 

我们并不太指望这个小程序带来收入,就当是捐助疫情了,而且这种捐助方式的价值,可能比给钱要大很多。

能够让它的社会价值得到充分的体现与发挥,对我们来说足够了,毕竟直接成本对我们来说,还hold得住。


说到这里,少数派创始人老麦笑了,“困难就不多说了,就是没日没夜地做。


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4
希望早日“出月子”
对于老麦和俊瑶这样的创业者来讲,一年到头能在家里待上完整一天的时候并不多。这次虽然因为疫情而被“禁足”,但是却也一点都没闲着。
 
老麦的妻子和两个孩子,终于有机会近距离地观摩了一下他的工作日常。

 

老麦:

 

其实家里人对于我日常的忙碌,是很能理解的,毕竟本身就是创业党。

不过,过去我做的事儿会距离他们比较远,他们可能不是很能理解我做的事情对他们来说有什么意义。

但是「疫况」这件事,距离他们很近,会有很强的共鸣感。

 

我的家人亲戚、朋友同事都在用这个小程序,疫情刚开始的时候,网上流传着教育爸妈戴口罩的段子。

当时我身边也会有不了解病情严重性的人,口头劝说不如打开「疫况」小程序,指着地图说你看隔壁小区已经标红了,他立刻就能够了解到事情的严重性。

 

从这个程度来说,「疫况」不仅是一款工具,也能够给人带来认知层面的觉醒。


老麦和团队在一起

其实疫情这件事情本身就距离我们很近。

我们的同事中,有一个在深圳,但是他的室友是从湖北回来的,于是他连带被隔离。

另外一个同事的邻居出现一个疑似病例,于是也被隔离。

这个“中奖率”也是蛮高的了。


情人节前夕,俊瑶和妻子带着小女儿结束了月子中心的生活,回到家里。对他来说,这是一个难忘的春节,一边体验初为人父的甜,一边体验着作为创业者的忙。


俊瑶:

 

其实在月子中心的日子很简单,因为集中供餐,所以不需要考虑吃的问题。

生活就只剩陪宝宝、陪老婆和小程序。

 

每天宝宝入睡后,我就会处理小程序里的问题。

宝宝差不多三小时会醒一次,醒来我就陪伴老婆给宝宝喂奶,陪着宝宝洗澡。

 

后来非深圳地区的数据需要加入,更多是少数派团队和志愿者们在做,我协助修复一些bug。

真的十分感谢他们的努力与支持。


左右滑动查看更多

月子中心里,俊瑶和女儿、妻子及小程序在一起



现在我和家人已经从月子中心离开回到了家,相信在所有人的努力之下,疫情一定会过去,大家也能够早点“出月子”。


2月5日,少数派微信公众号推了一篇文章,在标题里他们写道:我开发了一个疫情地图,但我希望大家「明天」就不需要它

(长按识别体验“疫况”小程序)

 

目前我们的客户、代理商已经遍布大江南北,深圳小程序开发、广州小程序开发、佛山小程序开发、长沙小程序开发、湘潭小程序开发、贵阳小程序开发、江西小程序开发、西北小程序开发、甘肃小程序开发、新疆小程序开发、海南小程序开发、重庆小程序开发、四川小程序开发、福建小程序开发、西安小程序开发等等……太多就不一一列举了!


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